Vanliga frågor

Tryck på sensorer i appen. För att se aktuell energiförbrukning trycker du på ikonen till höger om namnet på din energiplugg.

För att se historisk energiförbrukning trycker du på namnet för din energiplugg. Tryck sedan på historik och välj datumen för den period du vill läsa av.

Tryck på ikonen mer längst ner till höger i menyn. Tryck på byt eller lägg till konto och välj sedan lägg till konto.

Välj om du vill lägga till ett befintligt konto eller skapa ett nytt. För att gå tillbaka till ditt tidigare konto gör du om samma steg.

På iOS trycker du på Mer i menyn, därefter Hantera gateways och sedan på den gateway du vill flytta. På Android öppnar du menyn och trycker på den gateway du vill flytta.

Tryck på Administration, skriv in e-postadressen till det konto som gatewayen ska flyttas till och tryck på Överför. Ett mejl skickas till användaren och gateway, enheter och schemaläggningar flyttas till det angivna kontot.

Tryck på hantera gateways och zooma in på kartan där din befintliga Geofence finns. När knappnålen syns på skärmen är området markerat.

Klicka på knappnålen och sedan på pennan. Där kan du ändra namn, justera inställningar, flytta området och ändra storlek. Du kan även bekräfta de nya inställningarna eller ta bort din Geofence helt.

På iOS går du till menyn och trycker på mer. På Android trycker du på menyn uppe till vänster. Tryck sedan på hantera geofence och aktivera funktionen via reglaget uppe till höger.

Tryck på plusikonen nere till vänster, markera önskat område med två fingrar, välj namn och ställ in vad som ska ske när du kommer till eller lämnar området. Välj om din Geofence alltid ska vara aktiv eller bara vid specifika tider.

Börja med att kontrollera historiken för dina enheter. Se också till att tidszonen är korrekt inställd. Om den inte är det behöver du ställa in den manuellt till Europa/Stockholm.

Om tidszonen stämmer kan du även kontrollera att positionen är rätt. Positionen styr tiderna för solens upp- och nedgång i scheman och händelser.

Läs gärna guiden här: Ställ in tidszon och position.

Se först till att din TellStick är rätt inställd med manuell tidszon och geografiskt läge. Gå sedan in via Telldus app eller live.telldus.com och välj schema eller schemaläggning.

Välj vilken enhet du vill schemalägga, om den ska stängas av eller slås på och om det ska ske efter solens upp- eller nedgång. Du kan även välja tidsfördröjning och vilka dagar schemat ska gälla.

Se guiden här: Schemalägg efter solens upp- och nedgång.

Gå in via Telldus app eller live.telldus.com och välj schema eller schemaläggning. Välj vilken enhet du vill schemalägga och om enheten ska stängas av eller slås på.

Välj tidpunkt eller om åtgärden ska ske efter solens upp- eller nedgång. Välj sedan vilka dagar schemat ska gälla, se över att allt stämmer och klicka på godkänn.

Du kan även följa guiden här: Schemaläggning i Telldus Live.

Följ stegen i guiden så är du igång på nolltid: Skapa händelser.

Du kan ladda ner Telldus Live-appen via länkarna för ditt operativsystem: Google Play, App Store eller Huawei AppGallery.

Vill du kunna styra flera enheter med ett klick kan du skapa en grupp. För närvarande görs detta via live.telldus.com under kontrollera enheter.

Se guiden här: Skapa grupper.

För att återställa lösenordet går du till login.telldus.com/user/forgotPassword, skriver in din e-postadress och trycker på reset password. Inom några minuter får du ett mejl med en länk där du kan välja ett nytt lösenord.

Vill du byta lösenord när du är inloggad gör du det via live.telldus.com eller i appen under mer, användarprofil och byt lösenord.

Kontrollera först att mejlet inte hamnat i skräpposten. Om du inte hittar det där och är säker på att du angett rätt e-postadress kan du kontakta vår support via support.telldus.com eller mejla support@telldus.se.

Ja. På live.telldus.com kan du göra detta via hantera platser, där du kan lägga till fler än en TellStick på samma konto.

I mobilen hittar du detta under användarprofil och hantera gateways. För premiumanvändare finns även möjlighet att hantera flera konton via appen.

Telldus Live är vår app och molntjänst där du styr och gör inställningar för dina enheter.

Som premiumkund får du flera förmåner, till exempel möjlighet att testa nya produkter som ska lanseras, generösa rabattkoder och förmånliga erbjudanden. Du kan läsa mer på telldus.com/pages/premium/.

Go to your Telldus Live account, click Profile and then click the Update your card information button.

Please note that if you have canceled your account, you cannot update your card information. If you have changed the email address on your Telldus Live account, contact support so they can update your account with the payment provider before you update your card information.

You can sign up for 12 months directly in Telldus Live when using a browser.

You need to manually activate your schedules and events after becoming a Premium user.

Yes, there is no change there. Keep in mind that plugin is a beta function and we cannot guarantee full function.

Yes, if you are a Premium user.

No, this is only a Premium feature from now on.

That is ok. You can still be a Basic user and control ON/OFF manually. However, schedules and events will not work.

No, they will not be removed, only inactivated. When you become a Premium user you need to manually activate them again.

Yes, local API works as usual even after the change.

It is the same price for all our users around the world.

Det är enkelt. Följ guiden här: Koppla Telldus med Google Home.

Gå till dina enheter i Telldus-appen. Funktionen fungerar endast för premiumanvändare med iOS.

Tryck på den enhet du vill skapa en Siri-genväg för, gå till Inställningar och sedan Hantera Siri-genvägar. Välj till exempel att enheten ska slås på, tryck på Lägg till genväg till Siri, ge genvägen ett namn och spara.

Gör om stegen om du även vill skapa en genväg för att stänga av enheten. Du kan sedan använda genvägen via hemskärmen eller med Siri-röstkommando från iPhone, iPad eller Apple Watch.

Logga in på ditt konto och tryck på trigga händelser i menyn. Tryck på plus skapa ny händelse, ge händelsen ett namn och tryck på skapa.

Dra upp ikonen för motorvärmaren till triggers, välj avfärdstid och vilken termometer som ska läsa av utomhustemperaturen. Under åtgärder drar du upp den enhet som motorvärmaren är ansluten till.

Observera att detta behöver göras på desktop.

Det görs enklast genom att följa den specifika manualen som medföljer i förpackningen eller finns under fliken Manualer på produktsidan.

Det kan skilja sig mellan produkter, men generellt väljer du enheten i appen, går till inställningar och väljer att exkludera produkten. Klicka sedan tre gånger på enheten för att exkludera den.

Börja med att se hur din TellStick lyser i guiden här: TellStick LED-guide.

Starta sedan om din router. Om det inte hjälper kan du starta om din TellStick, testa en annan nätverkskabel och byta nätverksport. Om problemet kvarstår kan du prova att ansluta TellStick till en annan router för att utesluta att felet sitter i routern.

Om den fortfarande inte fungerar är du varmt välkommen att kontakta oss på support.telldus.com eller support@telldus.com.

För TellStick ZNet lite v1 och v2 kan du ha upp till 232 Z-Wave-produkter. För 433 MHz är antalet obegränsat.

Du kan ha max 8 termometrar av Telldus fabrikat per TellStick gateway. Vill du ha fler kan du använda termometrar från andra fabrikat som kan kopplas samman. Har du väldigt många Z-Wave-enheter kan det påverka hur många 433 MHz-produkter du kan ha.

För hub 1 kan du ha max 200 Zigbee-enheter.

Gå in på ditt konto via live.telldus.com och klicka på hantera platser. Välj den TellStick du vill överföra, klicka på ändra inställningar och sedan administration.

Ange den nya ägarens konto. Telldus Live-kontot måste vara skapat och verifierat. Klicka sedan på överför. Överföringen måste verifieras via den e-postadress du angav.

Vi rekommenderar att du följer stegen i guiden.

Tänk på att sensorerna behöver namnges på nytt när de dyker upp på din nya TellStick. Tidigare händelser behöver också väljas om på de enheter där du satt trigger, villkor och åtgärder.

Z-Wave-enheter måste först exkluderas från den gamla TellSticken och sedan inkluderas på den nya, eftersom enheterna bara kan vara inkluderade på en TellStick åt gången.

Du kan förbättra räckvidden på din TellStick ZNet Lite v1/v2 genom att använda flera Z-Wave-produkter som tillsammans skapar ett mesh-nätverk mellan enheterna.

Alla Z-Wave-enheter som inte är batteridrivna kan repetera signalen. Ju fler du har, desto bättre räckvidd och tillförlitlighet får du. Det går även att köpa till en extender.

För 433 MHz-produkter går det inte att förlänga signalen på samma sätt. Om det skapar problem rekommenderar vi att du använder Z-Wave-produkter med TellStick.

Den uppdateras automatiskt. Det är inget du behöver bekymra dig om.

Ja. Med Telldus kan du styra dina enheter från vilken plats i världen du vill. Om du till exempel kommer på att du glömt släcka lamporna kan du göra det direkt från mobilen.

Att din TellStick blinkar på olika sätt kan bero på flera saker och beror även på vilken TellStick du har. Du kan läsa mer i guiden här: TellStick LED-guide.

Om du inte får hjälp via guiden finns kundservice nära till hands på support.telldus.com eller via support@telldus.com.

Koppla in din TellStick med de kablar som följer med. Skapa sedan ett konto på live.telldus.com. När kontot är skapat aktiverar du din TellStick genom att följa guiden steg för steg.

TellStick använder Z-Wave och 433 MHz.

Ja, du behöver en TellStick för att kunna använda Telldus-enheter och funktioner. Undantaget är lamporna från Smartline Flow, som är fristående och styrs via Bluetooth. De styrs via Telldus-appen precis som andra produkter.

På varje produktsida hittar du produktens tekniska specifikationer och manualer. I startpaket finns manualer och tekniska specifikationer för respektive produkt som ingår i paketet. Detta finns under flikarna Teknisk specifikation och Manualer.

Se hela listan här: Vad är kompatibelt med hub 1?.

Nej. Gå in på ditt Klarna-konto, klicka på den aktuella fakturan och välj rapportera retur. Fakturan fryses tills vi har behandlat din retur. När returen är behandlad får du ett mejl från Klarna och fakturan uppdateras eller krediteras.

När vi har mottagit, registrerat och godkänt din retur eller reklamation gör vi en återbetalning till det konto som användes vid ordertillfället. Pengarna beräknas finnas på kontot inom 3-5 dagar.

Tyvärr är det inte möjligt eftersom vi inte har stöd för detta i våra system.

Kontakta oss på hello@telldus.se och skriv med ditt ordernummer i mejlet, så ser vi över vad som blivit fel.

Ja, alla produkter som styrs via en TellStick fungerar med Google Assistant. Har du till exempel en smart termometer hemma kan du fråga din röstassistent vad temperaturen är och få svar direkt.

Nej, Telldus fungerar tyvärr inte med Apple HomeKit i dagsläget.

Smartline Flow-produkter är kompatibla med Telldus Flow-appen. Efter att Telldus tog över Smartline Flow-serien uppmanades användare som tidigare använde Smartline Flow-appen att övergå till Telldus Flow-appen för att fortsätta styra sina enheter.

Det innebär att du kan hantera dina Smartline Flow-produkter smidigt via Telldus Flow-appen.

Telldus är kompatibelt med många företag och tillverkare. För att se vilka som är testade och bekräftade som kompatibla med Telldus kan du gå till live.telldus.com/help/compatibility.

TellStick fungerar med både Z-Wave och 433 MHz.

Tryck på varukorgsikonen när du har lagt till en eller flera produkter. I sidomenyn ser du dina varor och ett fält för rabattkod.

Skriv in rabattkoden och klicka på använd rabattkod. Då ska du se att summan ändras. Om koden inte fungerar, kontrollera att den är rätt inskriven och att giltighetstiden gäller. Om allt ser rätt ut kan du kontakta oss på hello@telldus.se.

När vi har behandlat din order skickar vi ett bekräftelsemejl som berättar att varorna är på väg. Har du inte fått mejlet inom 2 vardagar kan du kontakta webshop@telldus.se.

Vi levererar till Sverige, Finland och Tyskland.

Om paketet har gått i retur till oss krediterar vi ordern och du får lägga en ny beställning. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på webshop@telldus.se.

Kontakta webshop@telldus.se så hjälper vi dig vidare med ärendet.

Vi erbjuder i dagsläget inte fria returer. Du står själv för returkostnaden och väljer vilket sätt du vill skicka tillbaka varan på. Använd om möjligt samma emballage som du mottog ordern i.

I paketet finns en följesedel med instruktioner. Säkerställ att produkten returneras i samma skick som du fick den och använd om möjligt samma emballage.

Har du betalat med Klarna registrerar du returen via Klarna för att inte få en betalningspåminnelse.

Returnera till: Proove AB, Kabelvägen 7, 31150 Falkenberg. Märk paketet med Att: Retur Telldus. Återbetalningen beräknas nå dig 3-5 dagar efter att vi godkänt och registrerat returen.

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan hos ditt ombud.

Om du får hem en vara som är defekt kan du kontakta vår kundservice på support@telldus.se.

Reklamationer som görs inom 2 månader från att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har tre års reklamationsrätt på varor inköpta på vår webb.

Sverige: 2-4 arbetsdagar.

Finland: 5-7 arbetsdagar.

Tyskland: 5-7 arbetsdagar.

Vi levererar dina varor med DHL till ditt närmaste DHL-ombud. Ordern skickas från vårt lager helgfria vardagar måndag-torsdag.