FAQ – Leverans och beställning

Om du får hem en vara som är defekt kan du alltid kontakta vår kundservice på support@telldus.se. Reklamationer som görs inom 2 månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har tre års reklamationsrätt på varor inköpta på vår webb.

Vi levererar till Sverige, Finland och Tyskland.

Vi levererar dina varor med DHL till ditt närmsta DHL-ombud. Ordern skickas från vårt lager helgfria vardagar måndag-torsdag.

Sverige: Inom 2–4 arbetsdagar
Finland: Inom 5–7 arbetsdagar
Tyskland: Inom 5-7 arbetsdagar

Vi erbjuder i dagsläget inte fria returer. Du står själv för returkostnaden och väljer därför vilket sätt du vill skicka tillbaka varan på. Använd om möjligt samma emballage du mottog din order i.

Har ditt paket gått i retur till oss så kommer vi kreditera ordern och du får lägga en ny beställning. Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta på webshop@telldus.se

Du har 14 dagars ångerrätt från dess att du mottagit varan från ditt ombud.

I paketet finns en följesedel med instruktioner om hur du ska gå tillväga. Säkerställ att du returnerar din produkt i samma skick som du fick den. Använd om möjligt samma emballage som du mottog din order i. Har du betalat med Klarna registrerar du returen via dem för att inte få en betalningspåminnelse.

Returnera till: Proove AB, Kabelvägen 7, 31150 Falkenberg
Märk ditt paket med “Att: Retur Telldus”. 

Återbetalningen beräknas att nå dig 3-5 dagar efter att vi godkänt/registrerat din retur.

Vi ber om ursäkt för detta! Vänligen kontakta webshop@telldus.se så hjälper vi dig vidare med ärendet.

När vi behandlat din order skickar vi ett bekräftelsemail som säger att varorna är på väg. Har du inte mottagit mailet inom 2 vardagar kan du alltid höra av dig till webshop@telldus.se.

Genom att trycka på ikonen för varukorg när du adderat en eller flera produkter, får du upp en sidomeny där du ser samtliga varor. I samma vy finner du ett fält som heter “rabattkod”. Skriv in aktuell rabattkod och klicka på “använd rabattkod”. Du ska nu se att summan ändrats.

Skulle koden inte fungera ber vi dig först kontrollera att den skrevs in rätt och att giltighetstiden gäller. Ser allt rätt ut men att koden trots det inte registrerats, finns vi nära till hands på hello@telldus.se för att se över problemet.

Kontakta oss gärna på hello@telldus.se och skriv med ditt ordernummer i mailet så ser vi över vad som blivit fel.

Tyvärr är det inte något som är möjligt hos oss då vi inte har stöd för detta i våra system.

När vi mottagit, registrerat och godkänt din retur/reklamation gör vi en återbetalning till det konto som du använde vid ordertillfället. Pengarna beräknas sedan finnas på ditt konto inom 3–5 dagar.

Nej det behöver du inte. Gå in på ditt Klarna konto och klicka på fakturan det gäller och sedan på “rapportera retur”. Fakturan blir då fryst tills dess att vi har behandlat din retur. Du får sedan ett mail från Klarna när din retur är behandlad och fakturan är uppdaterad/krediterad.